Nachdem eine Bestellung versandt wurde, kann eine Sendungsverfolgungsseite eine neue Frage aufwerfen: Wurde das Paket tatsächlich bewegt, oder hat jemand nur das Etikett erstellt? Wenn Sie das jüngste Ereignis im Kontext lesen, können Sie einen nützlichen nächsten Schritt auswählen.
Die folgenden Beispiele stammen von UPS und USPS. Nutzen Sie für Ihr eigenes Paket den angegebenen Spediteur und Service; In diesen Beispielen wird weder festgestellt, welchen Spediteur eine Boonbuy-Versandroute verwendet, noch werden die internen Bestellstatus von Boonbuy übersetzt.
Beginnen Sie mit dem Spediteur und der Paketnummer
Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer neben dem Namen des Spediteurs auf. Eine Shop-Bestellnummer und eine Paketverfolgungsnummer dienen unterschiedlichen Zwecken. Kopieren Sie die Versanddetails aus Ihrem Bestelldatensatz und öffnen Sie dann selbstständig die offizielle Sendungsverfolgungsseite des benannten Spediteurs.
USPS erklärt, dass eine Sendungsverfolgungsnummer das letzte Ereignis und, sofern verfügbar, Lieferdetails wie Zeit und Ort anzeigen kann. Die verfügbaren Informationen hängen vom Dienst ab. Die Sendungsverfolgung selbst beschleunigt den Versand des Pakets nicht und garantiert auch nicht dessen Ankunft.
Notieren Sie für Ihre eigenen Notizen den Wortlaut, das Datum, die Uhrzeit und den Ort des letzten Ereignisses. Das ist nützlicher, als sich nur die Farbe eines Fortschrittsbalkens zu merken. Wenn in Ihrem Bestelldatensatz auch eine Bestimmungs-Spediteurnummer angegeben ist, speichern Sie beide Referenzen mit jeweils angehängtem Spediteur.
Trennen Sie eine Etikettenbenachrichtigung von einem Übergabescan
Laut UPS bedeutet „Etikett erstellt“, dass die Versanddaten eingegangen sind. Der Status ändert sich, sobald das Paket im UPS-Netz eintrifft und weiterbefördert wird. Die Etiketterstellung allein belegt daher nicht, dass der Paketdienst die Sendung bereits physisch übernommen hat.
Auch USPS unterscheidet elektronische Vorabinformationen und Meldungen von Versandpartnern von der eigenen Paketannahme. Lesen Sie, welches Unternehmen in der Meldung genannt wird, bevor Sie sie als erfolgte Übergabe verstehen. Fragen Sie beim Absender nach, wenn Bestellangaben und Sendungsverfolgung einander widersprechen.
Quellen: UPS-Statuserklärungen und USPS-Statushilfe.
Lesen Sie das Ereignis, bevor Sie eine Aktion auswählen
| Ereignis auf der Carrier-Seite | Was als nächstes zu überprüfen ist |
|---|---|
| Vorabinformationen zum Versand | Ob der Absender über ein Übergabe- oder Abnahmeprotokoll verfügt. |
| Bewegung innerhalb eines Netzwerks | Der letzte Scan und die aktuellen Lieferinformationen des Dienstes. |
| Letzte Lieferrunde | Ob der Paketdienst Zugang, eine Unterschrift oder eine andere Handlung benötigt. |
| Eine Ausnahme oder Warnung | Der detaillierte Grund und alle mit diesem Ereignis verbundenen Anweisungen. |
| Lieferung aufgezeichnet | Der aufgezeichnete Ort, die Uhrzeit und alle verfügbaren Liefernachweise. |
Eine Ausnahme ist die Aufforderung, die Details zu lesen, da die Informationen nicht ausreichen, um die Ursache selbst zu diagnostizieren. Für UPS kann dies bedeuten, dass ein unerwartetes Problem den geplanten Liefertermin ändern könnte.
Behandeln Sie eine Tracking-Lücke, ohne eine Frist festzulegen
UPS weist darauf hin, dass eine Langstreckensendung möglicherweise ohne einen weiteren Scan auskommt, bis sie einen Zielhub erreicht. Eine stille Tracking-Seite allein ist daher kein Beweis für einen Verlust. Ebenso kann durch die Aktualisierung zwischen den Scans nicht festgestellt werden, wo sich ein Paket befindet.
Orientieren Sie sich bei einer Anfrage an den aktuellen Hinweisen des zuständigen Paketdienstes für den gewählten Service. Es gibt keine feste Zahl von Tagen ohne Scan, nach der jedes internationale Paket verspätet oder verloren ist. Übertragen Sie die Lieferzeit einer anderen Person nicht auf eine andere Versandroute.
Informationen zum Unterschied zwischen einem Kostenvoranschlag und den eventuellen Transportkosten finden Sie im separaten Versandleitfaden.
Machen Sie eine Supportanfrage einfach zu untersuchen
Bereiten Sie eine kurze Aufzeichnung vor: Bestellreferenz, Sendungsverfolgungsnummer, benannter Spediteur, letztes Ereignis und die Frage, die Sie beantwortet haben müssen. Fragen Sie zum Beispiel nach, welches Übergabeprotokoll für Ihre Sendung gilt oder wo aus einem Zustellscan hervorgeht, dass das Paket zurückgelassen wurde.
Wenn die Zustellung aufgezeichnet wird, Sie das Paket aber nicht finden können, überprüfen Sie die verfügbaren Lieferdetails des Spediteurs und folgen Sie dessen Prozess bei fehlender Zustellung. Kontaktieren Sie den Absender, wenn dieser Prozess dies erfordert. Bestell- und Adressinformationen über den entsprechenden privaten Supportkanal weitergeben; Schneiden Sie diese Details aus öffentlichen Screenshots aus.
Wenn Sie in einer SMS aufgefordert werden, zu bezahlen oder die Lieferdetails zu ändern, verwenden Sie die Sicherheitscheckliste für Paketnachrichten, bevor Sie dieser folgen. Wenn das Paket beschädigt oder unvollständig ankommt, fahren Sie mit der Checkliste für Zustellnachweise fort.
So erhält der Support ein konkretes Ereignis zur Prüfung. Eine Statusmeldung bleibt dabei eine Information zum Versandverlauf und wird nicht mit einer Zusage zum Ankunftsdatum verwechselt.