Bei einem beschädigten Karton oder einem scheinbar fehlenden Artikel ist eine Dokumentation des angekommenen Artikels erforderlich. Bewahren Sie diese Aufzeichnung auf, bevor Sie die Verpackung entsorgen, einen Artikel reinigen oder ihn mit anderen Lieferungen kombinieren.
Dieser Artikel betrifft das Paket nach der Zustellung. Es wird weder die Lager-QC-Checkliste vor dem Versand wiederholt noch festgestellt, dass etwaige Verluste gedeckt sind. Die Boonbuy-, UPS- und FedEx-Quellen wurden am 27. Oktober 2026 überprüft. In den Spediteurbeispielen werden die Beweisarten erläutert, nicht jedoch, welcher Spediteur eine Boonbuy-Route verwendet oder welcher Anspruchsprozess für Ihre Sendung gilt.
Notieren Sie den Zustand bei der Übergabe
In der Empfangsbestätigung von Boonbuy werden die Empfänger aufgefordert, die Außenverpackung und Versiegelungen zu überprüfen und den Inhalt vor der Annahme gemeinsam mit dem Zusteller zu prüfen und gegebenenfalls ein Problem zu dokumentieren. Erkundigen Sie sich, wie die Inspektion oder Notierung bei dem Dienst funktioniert, der Ihr Paket tatsächlich zustellt. Eine unbeaufsichtigte Lieferung erfordert eine Aufzeichnung des Geschehens und keine erfundene Übergabe.
Fotografieren Sie das Paket so, wie es angekommen ist, inklusive Etikett, sichtbaren Schäden und dem Verschlussband. Fügen Sie breitere Ansichten hinzu, die zeigen, zu welchem Teil des Kartons eine Nahaufnahme gehört. Notieren Sie den Zustellungszeitstempel des Spediteurs zusammen mit dem Zeitpunkt, zu dem Sie das Paket überprüft haben, insbesondere wenn es sich um unterschiedliche Ereignisse handelt.
Bewahren Sie die Fotos unverändert auf. Wenn Sie zur Erklärung eines Details eine Aufnahme zuschneiden, behalten Sie auch das Original. Ein Video vom Öffnen kann die Dokumentation ergänzen, begründet aber nicht automatisch einen Entschädigungsanspruch.
Prüfen Sie den tatsächlichen Paketinhalt
Verwenden Sie die Liste der in diesem Paket enthaltenen Artikel, nicht Ihren gesamten Lagerbestand oder eine ältere Einkaufsauswahlliste. Identifizieren Sie jeden erhaltenen Artikel anhand seiner Bestellreferenz, der ausgewählten Variante und der Menge.
Notieren Sie bei einem vermeintlich fehlenden Artikel, was erwartet wurde und was Sie stattdessen vorgefunden haben. Bei Schäden halten Sie das betroffene Teil und den Zustand seiner Verpackung fest. Unterscheiden Sie einen noch nicht identifizierten Artikel von einem nachweislich fehlenden.
Die Angabe, welches Hemd in einem Paket mit zwei Hemden und einer Tasche fehlt, ist zum Beispiel hilfreicher als die pauschale Aussage, die Lieferung sei falsch. Das ist ein Formulierungsbeispiel und kein Bericht über eine tatsächliche Bestellung.
Bewahren Sie Karton, Verpackung und Wertnachweise auf
In den Schadensrichtlinien von UPS werden eine konkrete Warenbeschreibung, Dokumentation zum Nachweis des Werts sowie Fotos des beschädigten Artikels und seiner Verpackung, des Versandetiketts und der Außenseite des Pakets verlangt. Außerdem werden die Kartonabmessungen abgefragt und darauf hingewiesen, dass möglicherweise eine Inspektion erforderlich ist.
FedEx beschreibt ebenfalls Belege und fordert die Empfänger auf, die Originalverpackung aufzubewahren, bis der Anspruch geklärt ist. Bewahren Sie den entsprechenden Karton, das Klebeband, die Polsterung und den Inhalt zusammen auf, damit Ihre eigenen Fotos bei Bedarf immer noch der physischen Sendung zugeordnet werden können.
Verwenden Sie für Wertinformationen die Originalkauf- oder Zahlungsbelege. Ein ungefährer USD-Preis von einer Entdeckungskarte ist nicht die Quittung für die Waren in Ihrem Paket. Ändern Sie diese Aufzeichnungen nicht, um sie an den erwarteten Erstattungsbetrag anzupassen.
Melden Sie sich umgehend gemäß den geltenden Anweisungen
Für beschädigte Pakete oder fehlenden Inhalt, wenn die Annahme nicht in Anwesenheit des Zustellers bestätigt wurde, verlangt Boonbuys Empfangshinweis eine Meldung an die örtliche Poststelle innerhalb von zwei Tagen nach der vom Zustelldienst bestätigten Lieferung. Karton und Verschlussband sollen aufbewahrt und bei einer Supportanfrage an Boonbuy Rechnungen und Fotos vorgelegt werden. Das ist die Meldevorgabe dieser Mitteilung, keine allgemeine Reklamationsfrist aller Paketdienste.
Kontaktieren Sie umgehend den zuständigen Service und Boonbuy, um den Ablauf für Ihre Sendung festzulegen. Fragen Sie, wer einreichen soll, welche Unterlagen erforderlich sind und welche Frist gilt. Wenn die Lieferung unbeaufsichtigt erfolgte oder eine Inspektion nicht möglich war, beschreiben Sie diesen Umstand im Bericht genau.
Bewahren Sie die Fallreferenz und etwaige Bestätigungen zusammen mit den Beweismitteln auf. Wenn immer noch ein Beleg fehlt, sagen Sie, um was es sich handelt, und fragen Sie, wie Sie ihn bereitstellen können, anstatt stillschweigend darauf zu warten, dass jede Frage geklärt wird.
Wenn der Spediteur eine Lieferung registriert, die von der erhaltenen abweicht, überprüfen Sie auch das Sendungsverfolgungsereignis und die Zustellnachweisprüfungen.
Trennen Sie die Belege von der Entscheidung über eine Entschädigung
In der Empfangsmitteilung von Boonbuy sind Ausschlüsse aufgeführt, darunter zerbrechliche Gegenstände und verbotene Waren. Eine vollständige Fotoaufzeichnung kann daher keine Garantie für eine anerkannte Reklamation oder eine Zahlung sein.
Bitten Sie den Abfertiger, die Entscheidung und die für die tatsächliche Sendung geltenden Bedingungen zu erläutern. Bewahren Sie alle späteren Inspektionsanfragen oder Lösungen im selben Fall auf. Bewahren Sie die Verpackung auf, bis der Abfertiger bestätigt, was erforderlich ist. Befolgen Sie dabei die entsprechenden Anweisungen des Spediteurs, anstatt einen eingereichten Bericht als Abschluss des Prozesses zu betrachten.