تبدأ عملية إرجاع المستودع بقرار بشأن طلب فردي: هل لا يزال من الممكن إرجاع هذه السلعة، وهل تمت الموافقة على الإرجاع؟ قم بإعداد هذا الطلب قبل إضافة السلعة إلى الطرد الدولي.
تتناول هذه المقالة تقديم طلب الإرجاع بينما المنتج في المستودع. يشرح دليل QC مراجعة الصور، وتوضح مقالة متابعة الاسترداد ما يجب توثيقه بعد الموافقة على الإرجاع أو الإلغاء. رُوجعت تفاصيل السياسة أدناه في 27 أكتوبر 2026. تحقق من الإجراءات والمهلة الظاهرة لطلبك الفعلي.
قم بتسجيل الموعد النهائي للمستودع أولاً
تصف صفحة خدمة الإرجاع لدى Boonbuy مهلة قدرها خمسة أيام للمنتجات المؤهلة في المستودع: 120 ساعة تبدأ من الساعة الكاملة التالية بعد تسجيل استلام الطلب. وتظل شروط البائع وحالة المنتج مؤثرتين في الأهلية. مدة التخزين الأطول لا تمدد مهلة تقديم طلب الإرجاع.
مثلًا، إذا سُجل استلام المنتج عند 14:25، تبدأ الساعة الكاملة التالية عند 15:00. سجّل المهلة المعروضة في الحساب والمنطقة الزمنية مع وقت الاستلام؛ ولا تعتمد على ساعتك المحلية وحدها لتقديم الطلب في اللحظة الأخيرة. هذا المثال يشرح صياغة السياسة، ولا يؤكد موعدًا نهائيًا لطلب حقيقي.
خصص سطرًا لكل منتج يشمل رقم الطلب ووقت استلامه في المستودع ومهلة الإرجاع والمشكلة وحالة الطلب. إذا وصل منتجان في تاريخين مختلفين، فاحتفظ بسجل منفصل لكل منهما. فتدوين الموعد على مستوى الطرد قد يخفي المهلة الأقرب.
احتفظ بالعنصر أثناء التحقق من الأهلية
تتطلب القواعد الرسمية حالة أصلية مقبولة والتغليف والملصقات والملحقات ذات الصلة. يمكن لشروط البائع واستثناءات الفئات أن تمنع الإرجاع. تعتبر العناصر المخصصة والعناصر التي تم تغييرها بناءً على طلب المشتري أمثلة تحتاج إلى رعاية خاصة.
قبل طلب إزالة العلامة أو التخلص من التغليف، قم بتسوية أي إرجاع محتمل. احفظ الخيار الذي تم شراؤه وتفاصيل القائمة مع مرجع الطلب. إذا لم تتمكن من تحديد ما إذا كان أحد العناصر مؤهلاً، فاطلب الدعم بشكل صريح واحتفظ بالرد مع هذا العنصر، بدلاً من التعامل مع الأسئلة الشائعة العامة كموافقة.
هناك سؤالان منفصلان يجب الإجابة عليهما: ما إذا كان البائع يقبل هذا الإرجاع، وما إذا كانت السلعة تستوفي الشرط المطلوب حاليًا. الإجابة الإيجابية على واحد فقط لا تحل الطلب.
قدّم طلبًا محددًا واحصل على الموافقة
تشترط تعليمات Boonbuy العامة للإرجاع موافقة مسبقة من الدعم. ويصف قسم خدمة المستودع أيضًا تقديم الطلب عبر صفحة الطلب. استخدم الخيار المتاح في حسابك فورًا، واتصل بالدعم إذا غاب الخيار المناسب. احتفظ بوقت تقديم الطلب وتأكيد استلامه.
طلب مفيد يحتوي على:
- مرجع الطلب والصيغة التي تم شراؤها.
- سبب واحد محدد لهذا الطلب.
- الأدلة ذات الصلة، المحددة بالصورة أو اسم الملف.
- القرار الذي تطلب من الدعم مراجعته.
- طلب تأكيد الأهلية والرسوم والخطوات التالية.
مثلًا، وضّح أنك اخترت اللون الكحلي بمقاس M، بينما تبين البطاقة المستلمة اللون الأسود بمقاس L. تمنح هذه المقارنة المراجع معلومات محددة. إنها حالة افتراضية لتوضيح اختلاف الخيارات، وليست ادعاءً عن بائع معين. تجنب شكاوى غير مرتبطة تحجب المنتج والخيار اللذين يحتاجان إلى مراجعة.
تأكيد الخصومات قبل المتابعة
تذكر سياسة المستودع رسم خدمة قدره CNY 5، إضافة إلى تكلفة الشحن المحلي في الاتجاهين عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي. وقد تُستحق أيضًا تكلفة إرسال البائع الأصلية حتى إذا وُصف الشحن عند الشراء بأنه مجاني. أما المنتج الخطأ أو العيب المؤكد، فاطلب من الدعم تحديد المسؤولية والتكاليف الفعلية.
اطلب شرحًا مفصلاً بعملة فاتورة الحساب: دفعة العنصر الأصلي، وخصومات الشحن المقترحة، ورسوم الخدمة، والمبلغ المتوقع القابل للاسترداد. قارن هذا الشرح بالسبب المسجل في الطلب. لا يمكن للسعر المعروض على صفحة الاكتشاف أن يوفر هذه الأرقام المفقودة.
تحقق من المواعيد النهائية للتخزين في المستودع بشكل منفصل: بدل التخزين ونافذة الإرجاع يجيبان على أسئلة مختلفة.
احتفظ بسجل للخطوة التالية المتفق عليها
احفظ الموافقة وأي تعليمات وتتبع الإرجاع وتأكيد الاستلام أو الفحص معًا. اتبع تعليمات الإرجاع المعتمدة؛ لا ترسل بشكل مستقل عنصرًا إلى عنوان منسوخ من ملصق طرد قديم.
إذا تم رفض الأهلية أو تجاوزت النافذة، فاطلب من الدعم شرح الحل المتاح لهذا الطلب. سجل الإجابة دون افتراض أنه سيتم منح استثناء. بمجرد الموافقة على استرداد الأموال، انتقل إلى سجل مرحلة استرداد الأموال بحيث تظل الموافقة على الإرجاع ووصول الدفعة حدثين منفصلين.