En lagerretur börjar med ett beslut om en enskild beställning: kan denna vara fortfarande gå tillbaka och har returen godkänts? Förbered den begäran innan du lägger till varan i ett internationellt paket.
Den här artikeln täcker lageransökningsfasen. Vår QC-guide förklarar hur man inspekterar fotografier; den separata artikeln om återbetalningsförlopp förklarar vad som ska registreras efter att en retur eller avbokning har godkänts. Policydetaljerna nedan kontrollerades den 27 oktober 2026. Bekräfta kontrollerna och deadline som visas för din faktiska beställning.
Anteckna lagertidsfristen först
Boonbuys sida om returservice beskriver en frist på fem dagar för varor som får returneras från lagret: 120 timmar från nästa hela timme efter registreringen på lagret. Säljarens villkor och varans skick är fortfarande avgörande. En längre lagringstid förlänger inte fristen för att ansöka om retur.
Som en illustration, en inlagringstid på 14:25 innebär att nästa hela timme är 15:00. Anteckna kontots visade deadline och tidszon bredvid den tidsstämpeln; beräkna inte en sista minuten-inlämningstid enbart från din lokala klocka. Detta exempel förklarar formuleringen, snarare än att bekräfta en deadline för en riktig beställning.
Behåll en rad per artikel i dina anteckningar: orderreferens, tidsstämpel i lager, deadline för retur, utfärdande och status för begäran. Om två föremål anlände vid olika datum, ge dem separata rader. En anteckning på paketnivå kan dölja en tidigare deadline.
Bevara objektet medan kvalificeringen är kontrollerad
De officiella reglerna kräver ett acceptabelt originalskick och relevant förpackning, etiketter och tillbehör. Säljarvillkor och kategoriuteslutningar kan förhindra en retur. Skräddarsydda föremål och föremål som ändrats på köparens begäran är exempel som kräver särskild omsorg.
Innan du ber om borttagning av etiketten eller kassering av förpackningar ska du lösa eventuell retur. Spara det köpta alternativet och listinformationen med beställningsreferensen. Om du inte kan fastställa om ett objekt är kvalificerat, fråga support uttryckligen och behåll svaret med det objektet, istället för att behandla en allmän FAQ som ett godkännande.
Det finns två separata frågor att besvara: om säljaren accepterar denna retur, och om varan för närvarande uppfyller kravet. Ett positivt svar på endast ett avgör inte begäran.
Gör begäran specifik och få godkännande
Boonbuys allmänna returanvisningar kräver godkännande från supporten i förväg. Avsnittet om lagerservice beskriver också en ansökan via beställningssidan. Använd funktionen i kontot i god tid och kontakta supporten om den saknas. Spara ansökningsfristen och bekräftelsen på att ansökan tagits emot.
En användbar begäran innehåller:
- Orderreferensen och köpt variant.
- En exakt anledning till begäran.
- De relevanta bevisen, identifierade med bild eller filnamn.
- Den lösning du ber supporten bedöma.
- En begäran om att bekräfta behörighet, avgifter och nästa steg.
Förklara till exempel att det valda alternativet var marin storlek M men den mottagna etiketten visar svart storlek L. Det ger granskaren en konkret jämförelse. Det är en illustrativ missmatchning, inte ett påstående om en viss säljare. Undvik att lägga till orelaterade klagomål som döljer vilket objekt och alternativ som behöver åtgärdas.
Bekräfta avdrag innan du fortsätter
Vid retur för att du har ändrat dig anger lagerpolicyn en serviceavgift på CNY 5 samt fraktkostnaden i båda riktningarna inom landet. Även säljarens ursprungliga frakt kan behöva betalas, trots att frakten angavs som gratis vid köpet. Vid fel vara eller bekräftat fel, be supporten fastställa ansvar och faktiska kostnader.
Begär en specificerad förklaring i kontots faktureringsvaluta: ursprunglig artikelbetalning, föreslagna fraktavdrag, serviceavgift och förväntat återbetalningsbart belopp. Jämför den förklaringen med orsaken i ansökan. Ett pris som visas på en upptäcktssida kan inte tillhandahålla de saknade siffrorna.
Kontrollera deadlines för lagerförvaring separat: ett lagringsbidrag och ett returfönster svarar på olika frågor.
Håll ett register över det överenskomna nästa steget
Spara godkännandet, eventuella instruktioner, returspårning och kvitto eller inspektionsbekräftelse tillsammans. Följ de godkända returanvisningarna; skicka inte en vara självständigt till en adress som kopierats från en gammal paketetikett.
Om kvalificering nekas eller fönstret har passerat, be support för att förklara den tillgängliga lösningen för den beställningen. Anteckna svaret utan att anta att ett undantag kommer att beviljas. När en återbetalning har godkänts, flytta till en logg för återbetalningsstadiet så att returgodkännande och betalningsinkomst förblir separata händelser.