Un retour entrepôt commence par une décision concernant une commande individuelle : cet article peut-il encore être retourné et le retour a-t-il été approuvé ? Préparez cette demande avant d’ajouter l’article à un colis international.
Cet article couvre l’étape de demande d’entrepôt. Notre guide QC explique comment inspecter des photographies ; l'article sur la progression du remboursement explique ce qu'il faut enregistrer après l'approbation d'un retour ou d'une annulation. Les détails de la politique ci-dessous ont été vérifiés le 27 octobre 2026. Confirmez les contrôles et la date limite indiqués pour votre commande réelle.
Enregistrez d’abord la date limite de l’entrepôt
La page de retour de Boonbuy prévoit cinq jours pour les articles éligibles en entrepôt : 120 heures à compter de l’heure pleine qui suit leur entrée. Les conditions du vendeur et l’état de l’article restent déterminants. Une longue durée de stockage ne prolonge pas ce délai de demande.
Exemple : pour une entrée à l’entrepôt à 14 h 25, l’heure pleine suivante est 15 h 00. Notez l’échéance et le fuseau horaire affichés dans le compte avec cet horodatage ; ne calculez pas une demande de dernière minute à partir de votre seule heure locale. Cet exemple explique la règle, sans confirmer l’échéance d’une commande réelle.
Prévoyez une ligne par article : référence de commande, date et heure d’entrée à l’entrepôt, échéance de retour, problème constaté et état de la demande. Si deux articles arrivent à des dates différentes, séparez-les. Une note globale sur le colis pourrait masquer une échéance plus proche.
Préservez l’article pendant la vérification de son éligibilité
Le règlement officiel exige un état d'origine acceptable ainsi qu'un emballage, des étiquettes et des accessoires appropriés. Les conditions du vendeur et les exclusions de catégories peuvent empêcher un retour. Les articles personnalisés et les articles modifiés à la demande de l’acheteur sont des exemples qui nécessitent un soin particulier.
Avant de demander le retrait de l'étiquette ou l'élimination de l'emballage, réglez tout retour éventuel. Enregistrez l'option achetée et les détails de la fiche produit avec la référence de la commande. Si vous ne parvenez pas à déterminer si un élément est éligible, demandez explicitement à l'assistance et conservez la réponse avec cet élément, plutôt que de traiter une FAQ générale comme une approbation.
Il y a deux questions distinctes auxquelles il faut répondre : si le vendeur accepte ce retour et si l'article répond actuellement à la condition requise. Une réponse positive à une seule ne règle pas la demande.
Précisez la demande et obtenez l’approbation
Les instructions générales de retour de Boonbuy exigent l’accord préalable de l’assistance. La rubrique du service d’entrepôt prévoit aussi une demande depuis la page de commande. Utilisez rapidement l’option proposée dans votre compte et contactez l’assistance si elle manque. Conservez l’heure de la demande et son accusé de réception.
Une requête utile contient :
- La référence de la commande et la variante achetée.
- Un motif précis de la demande.
- La preuve pertinente, identifiée par une image ou un nom de fichier.
- La résolution que vous demandez à l'assistance d'examiner.
- Une demande pour confirmer l’éligibilité, les frais et les prochaines étapes.
Par exemple, expliquez que l'option sélectionnée était bleu marine taille M mais que l'étiquette reçue indique noir taille L. Cela donne à l'évaluateur une comparaison concrète. Il s’agit d’une inadéquation illustrative et non d’une affirmation concernant un vendeur en particulier. Évitez d'ajouter des plaintes sans rapport qui masquent l'élément et l'option qui nécessitent une attention particulière.
Confirmez les déductions avant de continuer
Pour un retour motivé par un changement d’avis, la politique d’entrepôt indique 5 CNY de frais de service, auxquels s’ajoutent les deux trajets de transport intérieur. Elle précise que l’envoi initial du vendeur peut être facturé même si la livraison de l’achat était annoncée gratuite. En cas d’article incorrect ou de défaut confirmé, demandez à l’assistance de déterminer la responsabilité et les frais réels.
Demandez une explication détaillée dans la devise de facturation du compte : paiement initial de l'article, déductions d'expédition proposées, frais de service et montant remboursable attendu. Comparez cette explication avec la raison enregistrée dans la demande. Un prix affiché sur une page de découverte ne peut pas fournir ces chiffres manquants.
Vérifiez séparément les délais de stockage en entrepôt : une allocation de stockage et une fenêtre de retour répondent à des questions différentes.
Gardez une trace de la prochaine étape convenue
Enregistrez ensemble l’approbation, les instructions éventuelles, le suivi du retour et la réception ou la confirmation d’inspection. Suivez les instructions de retour approuvées ; n'envoyez pas indépendamment un article à une adresse copiée à partir d'une ancienne étiquette de colis.
Si l’éligibilité est refusée ou si la fenêtre est dépassée, demandez à l’assistance d’expliquer la résolution disponible pour cette commande. Enregistrez la réponse sans supposer qu’une exception sera accordée. Une fois le remboursement approuvé, passez à un journal des étapes de remboursement afin que l'approbation du retour et l'arrivée du paiement restent des événements distincts.