Zwrot z magazynu zaczyna się od ustalenia dwóch rzeczy dla konkretnego zamówienia: czy produkt nadal można zwrócić i czy uzyskano zgodę? Zajmij się tym przed dodaniem go do paczki międzynarodowej.
Ten artykuł dotyczy składania wniosku, gdy produkt jest jeszcze w magazynie. Poradnik QC pomaga sprawdzić zdjęcia, a artykuł o zwrocie pieniędzy opisuje dokumentację po zatwierdzeniu zwrotu lub anulowania. Poniższe zasady sprawdzono 27 października 2026 r. Potwierdź opcje i termin widoczne dla własnego zamówienia.
Najpierw zapisz termin na zgłoszenie zwrotu
Strona usługi zwrotów Boonbuy opisuje pięć dni dla kwalifikujących się produktów w magazynie: 120 godzin od następnej pełnej godziny po przyjęciu zamówienia do magazynu. Nadal liczą się warunki sprzedawcy i stan produktu. Dłuższy okres magazynowania nie przedłuża czasu na złożenie wniosku o zwrot.
Przykładowo, czas magazynowania o godzinie 14:25 oznacza, że następna pełna godzina będzie o godzinie 15:00. Zapisz wyświetlony termin i strefę czasową konta obok tego znacznika czasu; nie obliczaj czasu składania wniosków w ostatniej chwili na podstawie wyłącznie lokalnego zegara. Ten przykład wyjaśnia sformułowanie, a nie potwierdza termin prawdziwego zamówienia.
Dla każdego produktu zapisz osobno numer zamówienia, czas przyjęcia do magazynu, termin zwrotu, problem i status wniosku. Jeśli dwa produkty dotarły w różnych dniach, prowadź dwa wpisy. Jedna notatka dla całej paczki może ukryć wcześniejszy termin.
Zachowaj przedmiot do czasu sprawdzenia, czy spełnia on kryteria
Oficjalne zasady wymagają akceptowalnego oryginalnego stanu oraz odpowiedniego opakowania, etykiet i akcesoriów. Warunki sprzedawcy i wykluczenia kategorii mogą uniemożliwić zwrot. Przykładami towarów wymagających szczególnej staranności są przedmioty niestandardowe oraz przedmioty modyfikowane na życzenie kupującego.
Zanim poprosisz o usunięcie metki lub utylizację opakowania, rozlicz ewentualny zwrot. Zapisz zakupioną opcję i szczegóły oferty wraz z numerem zamówienia. Jeśli nie możesz ustalić, czy przedmiot się kwalifikuje, poproś o pomoc wyraźnie i zachowaj odpowiedź dotyczącą tego przedmiotu, zamiast traktować ogólne często zadawane pytania jako akceptację.
Należy odpowiedzieć na dwa osobne pytania: czy sprzedawca akceptuje ten zwrot i czy przedmiot obecnie spełnia wymagane warunki. Pozytywna odpowiedź tylko na jedno nie rozstrzyga żądania.
Złóż konkretny wniosek i uzyskaj zgodę
Ogólne instrukcje Boonbuy wymagają wcześniejszej zgody obsługi. Sekcja dotycząca magazynu opisuje też wniosek na stronie zamówienia. Skorzystaj niezwłocznie z dostępnej opcji w koncie; jeśli jej nie ma, skontaktuj się z obsługą. Zachowaj czas złożenia wniosku i potwierdzenie.
Przydatna prośba zawiera:
- Numer zamówienia i zakupiony wariant.
- Jeden konkretny powód prośby.
- Odpowiednie dowody, identyfikowane na podstawie obrazu lub nazwy pliku.
- Rozwiązanie, o którego rozpatrzenie prosisz obsługę.
- Prośba o potwierdzenie uprawnień, opłat i dalszych kroków.
Na przykład: wybrano granatowy wariant w rozmiarze M, a otrzymana metka wskazuje czarny w rozmiarze L. To konkretne porównanie dla osoby rozpatrującej zgłoszenie. Przykład jest hipotetyczny i nie dotyczy wskazanego sprzedawcy. Nie dodawaj niepowiązanych skarg, które utrudniają ustalenie produktu i wariantu.
Potwierdź potrącenia przed kontynuowaniem
Zasady magazynu określają opłatę za usługę w wysokości CNY 5 plus oba etapy wysyłki krajowej w przypadku zwrotu po zmianie decyzji. Mówi również, że pierwotny koszt wysyłki sprzedającego może zostać naliczony nawet w przypadku, gdy wysyłka zakupu została opisana jako bezpłatna. W przypadku niewłaściwego przedmiotu lub potwierdzonej wady poproś obsługę o ustalenie odpowiedzialności i rzeczywistych kosztów.
Poproś o szczegółowe wyjaśnienia w walucie rozliczeniowej konta: pierwotna płatność za przedmiot, proponowane potrącenia za wysyłkę, opłata za usługę i oczekiwana kwota do zwrotu. Porównaj to wyjaśnienie z powodem podanym we wniosku. Cena pokazana na stronie odkrywania nie może uzupełnić brakujących liczb.
Sprawdź osobno terminy składowania w magazynie: limit składowania i okno zwrotu odpowiadają na różne pytania.
Zapisz uzgodniony kolejny krok
Zapisz razem zgodę, wszelkie instrukcje, śledzenie zwrotu oraz potwierdzenie odbioru lub kontroli. Postępuj zgodnie z zatwierdzonymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu; nie wysyłaj samodzielnie przesyłki na adres skopiowany ze starej etykiety paczki.
Jeśli zwrot odrzucono lub termin minął, poproś obsługę o wskazanie rozwiązania dla tego zamówienia. Zapisz odpowiedź, nie zakładając przyznania wyjątku. Po zatwierdzeniu zwrotu pieniędzy prowadź historię jego etapów, aby odróżnić zgodę na zwrot od wpływu środków.