Si esperas un pedido del extranjero, un aviso de entrega fallida puede parecer convincente. Pero estar esperando un paquete no demuestra quién ha enviado el SMS ni adónde lleva su enlace.
Este artículo trata sobre cómo comprobar mensajes de entrega inesperados. Para una página de catálogo de productos que ya no se abre, usa la guía de enlaces de productos independiente. Para conocer el significado de un escaneo de operador genuino, lee artículo sobre el estado de seguimiento.
Empieza con su propio registro de pedido
La FTC explica que los estafadores imitan las notificaciones de envío y entrega para obtener información personal. Si un mensaje puede estar relacionado con una compra reciente, se recomienda verificar el estado del pedido a través del lugar donde compró el artículo en lugar de seguir el enlace del mensaje.
Entra en tu cuenta por la vía habitual. Busca el número de seguimiento y el transportista, y abre su web oficial sin usar el enlace del mensaje. Compara el seguimiento con lo que pide el aviso. Así tendrás una fuente independiente sobre el estado del paquete.
No es necesario abrir el enlace proporcionado para realizar esa comparación. Una solicitud para actualizar una dirección se puede verificar a través de tu cuenta o de la ruta de soporte oficial del operador.
Mira más allá del logotipo y el nombre del remitente
UPS advierte que las comunicaciones fraudulentas pueden copiar la marca de la empresa. Su guía también señala urgencias, solicitudes inesperadas y enlaces cuyo destino difiere de lo que parece mostrar el mensaje. Éstas son razones para verificar de forma independiente; un diseño pulido no es prueba de que un mensaje sea genuino.
Considere toda la solicitud. ¿Identifica el mismo envío que su registro de pedido? ¿Solicita credenciales de cuenta o información de pago? ¿Le está presionando para que actúe antes de poder comprobar otra fuente? No decida únicamente por un nombre familiar en la parte superior de un hilo de texto.
Esta lista de verificación trata sobre cómo verificar un reclamo, no es una garantía de que cada mensaje con un error ortográfico sea fraudulento o que cada uno bien escrito sea confiable.
Consulta una posible tarifa a través del transportista
Una solicitud de un pago pequeño merece la misma comprobación independiente que una de mayor importe. No supongas que una cantidad pequeña hace segura una página de pago desconocida.
UPS señala que ciertas entregas pueden implicar cargos como aranceles, impuestos o cobro contra entrega. Recomienda rastrear el paquete para verificar si se deben pagar las tarifas. La distinción práctica es entre un cargo confirmado a través de los propios sistemas del operador y una demanda que existe sólo dentro de un mensaje no solicitado.
Si se muestra una tarifa en una cuenta que abrió de forma independiente, sigue las instrucciones de ese operador o pregunta a su equipo de soporte sobre el cargo. Este artículo no decide qué cargos se aplican a tu propio pedido.
Usa la guía USPS solo para mensajes USPS
El Servicio de Inspección Postal de EE. UU. dice que el seguimiento de texto USPS requiere una solicitud del cliente asociada con un número de seguimiento. Su guía establece que esos mensajes de seguimiento no contienen enlaces. Por lo tanto, un mensaje no solicitado que dice ser USPS y lo dirige a un sitio desconocido debe verificarse sin utilizar ese enlace.
Este es un ejemplo específico del operador, no una regla que indique que todas las empresas de entrega envían mensajes de la misma manera. Para otro proveedor, usa la guía de contacto y fraude publicada por esa organización.
Conserva pruebas y usa una ruta de contacto independiente
Guarda el remitente, el texto y la fecha si necesitass denunciar el mensaje. No respondas con datos del pedido, contraseñas o información de tu tarjeta. Las páginas del Servicio de Inspección Postal y de la FTC citadas más abajo explican las vías de denuncia en EE. UU. En otros países, consulta al transportista y a los organismos locales de protección al consumidor.
Si ya ha proporcionado información financiera a través de una página sospechosa, contacta con la institución financiera correspondiente a través de su ruta de contacto conocida. El Servicio de Inspección Postal recomienda específicamente notificar a una institución financiera después de interactuar con una URL sospechosa de smishing.
Para la próxima notificación genuina, regrese a su registro de envío guardado. Un hábito de comprobación constante es más útil que intentar memorizar cada mensaje de imitación.