Quando espera uma compra do estrangeiro, uma mensagem sobre uma entrega falhada pode parecer convincente. Esperar uma encomenda não confirma quem enviou a mensagem nem para onde leva a ligação.
Este artigo ajuda a verificar mensagens de entrega inesperadas. Se um anúncio de produto não abrir, consulte o guia de ligações. Para compreender um registo verdadeiro da transportadora, leia o artigo sobre seguimento.
Comece pelos dados da sua encomenda
A FTC explica que os autores de fraude imitam notificações de entrega para obter dados pessoais. Se a mensagem puder estar ligada a uma compra recente, recomenda verificar o estado no site onde comprou, em vez de seguir a ligação da mensagem.
Aceda à conta pela forma habitual. Recolha o número de envio e a transportadora, depois abra o site oficial desta separadamente. Compare o seguimento com o pedido da mensagem: terá uma fonte independente sobre o estado da encomenda.
Não precisa de abrir a ligação da mensagem para fazer esta comparação. Um pedido de alteração de morada pode ser confirmado na conta ou pelo apoio oficial da transportadora.
Olhe além do logótipo e do nome do remetente
UPS alerta que comunicações fraudulentas podem copiar a marca da empresa. Suas orientações também sinalizam urgência, pedidos inesperadas e links cujo destino difere do que a mensagem parece mostrar. Estas são razões para verificar de forma independente; um layout sofisticado não é prova de que uma mensagem seja genuína.
Examine o pedido completo. Refere-se ao mesmo envio da encomenda? Pede credenciais ou dados de pagamento? Pressiona a agir antes de consultar outra fonte? Um nome conhecido no início da conversa não basta.
Esta lista ajuda a verificar uma afirmação. Não significa que todas as mensagens com erros sejam fraudulentas nem que todas as bem escritas sejam fiáveis.
Confirme eventuais cobranças com a transportadora
Um pedido de pagamento de um pequeno valor exige a mesma verificação independente que um valor maior. Não presuma que um montante pequeno torna segura uma página de pagamento desconhecida.
A UPS indica que certas entregas podem implicar direitos aduaneiros, impostos ou cobrança à entrega e recomenda confirmá-los no seguimento. Distinga um valor confirmado nos sistemas da transportadora de um pedido que existe apenas numa mensagem inesperada.
Se a cobrança aparecer numa conta a que acedeu de forma independente, siga as instruções da transportadora ou peça esclarecimento ao apoio. Este artigo não determina que encargos se aplicam à sua encomenda.
Use a orientação USPS apenas para mensagens USPS
O Serviço de Inspeção Postal dos EUA explica que os SMS de seguimento USPS exigem um pedido do cliente associado a um número de envio e não contêm ligações. Verifique, por isso, uma mensagem inesperada que se apresente como USPS e remeta para um site desconhecido sem abrir esta ligação.
Este é um exemplo específico da transportadora, não uma regra segundo a qual todas as empresas de entrega enviam mensagens da mesma maneira. Para outra transportadora, use as orientações publicadas sobre contacto e fraude dessa organização.
Guarde as provas e use um contacto independente
Guarde remetente, texto e data se precisar de denunciar a mensagem. Não responda com dados da encomenda, palavras-passe ou cartão. As fontes do Serviço de Inspeção Postal e da FTC abaixo explicam os canais dos EUA. Noutros países, use os canais da transportadora e das entidades locais de defesa do consumidor.
Se forneceu dados financeiros numa página suspeita, contacte a instituição por meios conhecidos. O Serviço de Inspeção Postal recomenda, em particular, avisá-la após interagir com um URL suspeito de smishing, ou fraude por SMS.
Para a próxima notificação genuína, retorne ao seu registo de expedição guardado. Um hábito de verificação consistente é mais útil do que tentar memorizar cada mensagem imitada.