Lorsque vous attendez une commande à l’étranger, un message concernant une livraison manquée peut sembler convaincant. Le fait que vous attendiez un colis ne détermine pas qui a envoyé le texte ni où mène son lien.
Cet article vous aide à vérifier un message de livraison inattendu. Si une fiche produit ne s’ouvre plus, consultez plutôt le guide des liens produits. Pour comprendre un véritable scan du transporteur, lisez l’article sur le suivi.
Commencez par votre propre dossier de commande
La FTC explique que les fraudeurs imitent les notifications d'expédition et de livraison pour obtenir des informations personnelles. Si un message peut concerner un achat récent, il est conseillé de vérifier l’état de la commande via le lieu où vous avez acheté l’article plutôt que de suivre le lien du message.
Ouvrez votre compte par votre accès habituel. Relevez le numéro d’envoi et le nom du transporteur, puis accédez séparément à son site officiel. Comparez sa page de suivi à la demande du message : vous disposez ainsi d’une source indépendante sur l’état du colis.
Vous n'avez pas besoin d'ouvrir le lien fourni pour effectuer cette comparaison. Une demande de mise à jour d’une adresse peut être vérifiée via votre compte ou via l’itinéraire d’assistance officiel du transporteur.
Regardez au-delà du logo et du nom de l’expéditeur
UPS prévient que les communications frauduleuses peuvent copier l'image de marque de l'entreprise. Ses conseils signalent également l'urgence, les demandes inattendues et les liens dont la destination diffère de ce que le message semble montrer. Ce sont des raisons à vérifier de manière indépendante ; une mise en page soignée ne prouve pas qu'un message est authentique.
Examinez toute la demande. Concerne-t-elle le même envoi que votre commande ? Réclame-t-elle vos identifiants ou des informations de paiement ? Vous pousse-t-elle à agir avant de consulter une autre source ? Un nom familier en tête de conversation ne suffit pas.
Cette liste aide à vérifier une affirmation. Elle ne signifie pas que tout message avec une faute est frauduleux, ni que tout message bien rédigé est fiable.
Vérifiez les éventuels frais auprès du transporteur
Une petite somme mérite la même vérification indépendante qu’une somme élevée. Un montant faible ne rend pas fiable une page de paiement inconnue.
UPS note que certaines livraisons peuvent impliquer des frais tels que des droits, des taxes ou une perception à la livraison. Il recommande de suivre le colis pour vérifier si des frais sont dus. La distinction pratique se situe entre une facturation confirmée via les propres systèmes du transporteur et une demande qui existe uniquement dans un message non sollicité.
Si des frais sont indiqués sur un compte que vous avez ouvert indépendamment, suivez les instructions de cet opérateur ou renseignez-vous sur les frais à son équipe d'assistance. Cet article ne décide pas quels frais s'appliquent à votre propre commande.
Appliquez les conseils USPS aux seuls messages USPS
Le service d'inspection postale des États-Unis indique que le suivi textuel USPS nécessite une demande du client associée à un numéro de suivi. Ses directives indiquent que ces messages de suivi ne contiennent pas de liens. Un message non sollicité prétendant être USPS et vous dirigeant vers un site inconnu doit donc être vérifié sans utiliser ce lien.
Il s’agit d’un exemple spécifique au transporteur, et non d’une règle selon laquelle chaque entreprise de livraison envoie des messages de la même manière. Pour un autre transporteur, utilisez les coordonnées publiées par cette organisation et ses conseils en matière de fraude.
Conservez les preuves et utilisez une voie de contact indépendante
Conservez le nom de l’expéditeur, le texte et la date du message si vous devez le signaler. Ne répondez pas avec des détails de commande, mots de passe ou coordonnées bancaires. Les sources du Service d’inspection postale et de la FTC ci-dessous expliquent les démarches aux États-Unis. Ailleurs, utilisez les canaux de signalement du transporteur et de votre organisme local de protection des consommateurs.
Si vous avez transmis des informations financières sur une page suspecte, contactez l’établissement concerné par ses coordonnées habituelles. Le Service d’inspection postale recommande notamment de prévenir son établissement financier après avoir utilisé une URL soupçonnée de smishing, c’est-à-dire de fraude par SMS.
Pour la prochaine notification authentique, revenez à votre enregistrement d’expédition enregistré. Une habitude de vérification cohérente est plus utile que d’essayer de mémoriser chaque message d’imitation.