Se a caixa estiver danificada ou parecer faltar um artigo, documente o que recebeu. Faça-o antes de eliminar a embalagem, limpar o produto ou misturá-lo com outras entregas.
Este artigo diz respeito ao pacote após a entrega. Ele não repete a lista de verificação QC do armazém pré-embarque nem estabelece que qualquer perda está coberta. As fontes Boonbuy, UPS e FedEx foram revistas em 27 de outubro de 2026. Os exemplos de transportadoras explicam os tipos de provas, não qual transportadora uma rota Boonbuy usa ou qual processo de reclamação se aplica à sua expedição.
Registe a condição na entrega
O aviso da Boonbuy pede que verifique embalagem e selos e examine o conteúdo com o estafeta antes de aceitar, registando eventuais problemas. Confirme como inspecionar ou registar reservas com o serviço que entrega a encomenda. Se foi deixada sem a sua presença, descreva o que aconteceu sem inventar uma entrega em mão.
Fotografe a encomenda tal como chegou: etiqueta, danos e fita de fecho. Inclua vistas gerais que situem os pormenores. Guarde a data e hora de entrega registadas pela transportadora e a hora da sua inspeção, sobretudo se forem diferentes.
Guarde uma cópia original das fotografias. Se recortar uma para explicar um detalhe, mantenha também a original. Um vídeo da abertura pode complementar as provas, mas não garante por si só uma indemnização.
Verifique o conteúdo real da encomenda
Use a lista de artigos incluídos naquele pacote, não todo o stock do armazém ou uma lista de compras mais antiga. Identifique cada artigo recebido pela referência do pedido, variante selecionada e quantidade.
Se parecer faltar um artigo, indique qual era esperado e o que encontrou. Em caso de dano, identifique a parte afetada e a embalagem à volta. Distinga um artigo ainda não identificado de um cuja falta foi confirmada.
Por exemplo, escrever que falta uma camisa específica numa encomenda que devia conter duas camisas e uma mala é mais útil do que dizer «a encomenda está errada». É um exemplo de descrição, não o relato de uma compra real.
Guarde a caixa, a embalagem e os comprovativos de valor
A orientação de reclamações da UPS solicita uma descrição específica da mercadoria, documentação que comprove o valor e fotografias do artigo danificado e sua embalagem, a etiqueta de envio e o exterior do pacote. Também solicita as dimensões da caixa e observa que pode ser necessária inspeção.
FedEx também descreve os documentos comprovativos e orienta os destinatários a manter a embalagem original até que a reclamação seja resolvida. Mantenha a caixa, a fita, o acolchoamento e o conteúdo relevantes juntos para que suas próprias fotografias ainda possam ser comparadas com a expedição física, se solicitado.
Use os comprovativos originais de compra ou pagamento para demonstrar o valor. Uma estimativa em USD na a nossa seleção não é o recibo dos artigos recebidos. Não altere os documentos para os fazer coincidir com o reembolso esperado.
Comunique o problema rapidamente segundo as instruções aplicáveis
Se houver danos ou conteúdo em falta e a encomenda não tiver sido assinada na presença do estafeta, o aviso da Boonbuy pede comunicação aos correios locais nos dois dias seguintes à entrega registada. Pede também que guarde caixa e fita de fecho, bem como faturas e fotografias ao contactar a Boonbuy. É a instrução desse aviso, não um prazo universal de reclamação aplicável a todas as transportadoras.
Contacte rapidamente o serviço responsável e a Boonbuy para conhecer o procedimento: quem apresenta a reclamação, que documentos exige e qual o prazo. Se a entrega ocorreu sem a sua presença ou não foi possível inspecionar, explique esse facto com precisão.
Guarde a referência do processo e as confirmações de receção com as provas. Se faltar um documento, indique qual e pergunte como enviá-lo, sem esperar que todas as dúvidas estejam resolvidas para comunicar o problema.
Se o registo da transportadora diferir do que recebeu, consulte também as verificações de seguimento e comprovativo de entrega.
Distinga as provas da decisão de indemnização
O aviso de receção do Boonbuy lista exclusões, incluindo quebra de artigos frágeis e produtos proibidos. Um registo fotográfico completo, portanto, não pode garantir uma alegação aceita ou um pagamento.
Peça ao responsável pelo processo que explique a decisão e as condições aplicadas. Guarde pedidos de inspeção e respostas no mesmo dossier. Mantenha a embalagem até confirmar o que continua a ser necessário, seguindo as instruções da transportadora: apresentar a reclamação não encerra o processo.