Si le carton est endommagé ou qu’un article semble manquer, documentez ce que vous avez reçu. Faites-le avant de jeter l’emballage, de nettoyer l’article ou de le mélanger à d’autres livraisons.
Cet article concerne le colis après livraison. Il ne répète pas la liste de contrôle QC de l'entrepôt avant expédition et n'établit pas que toute perte est couverte. Les sources Boonbuy, UPS et FedEx ont été examinées le 27 octobre 2026. Les exemples de transporteurs expliquent les types de preuves, et non le transporteur utilisé par un itinéraire Boonbuy ou le processus de réclamation qui s'applique à votre envoi.
Enregistrez l’état lors de la remise
L’avis de réception de Boonbuy demande de vérifier l’emballage et les scellés, puis d’inspecter le contenu avec le livreur avant d’accepter le colis, en consignant tout problème. Renseignez-vous sur les possibilités d’inspection ou de réserve propres au service qui vous livre. Si le colis a été déposé sans votre présence, décrivez ce qui s’est réellement passé plutôt que d’inventer une remise en main propre.
Photographiez le colis tel qu'il est arrivé, y compris l'étiquette, les dommages visibles et le ruban de scellage. Ajoutez des vues plus larges qui montrent à quelle partie du carton appartient un gros plan. Enregistrez l'horodatage de livraison du transporteur ainsi que l'heure à laquelle vous avez inspecté le colis, surtout s'il s'agit d'événements différents.
Conservez une copie inchangée des photographies. Si vous faites une copie recadrée pour expliquer un détail, conservez également l'image originale. Une vidéo d’ouverture peut compléter le dossier, mais ne doit pas être décrite comme un droit automatique à une indemnisation.
Vérifiez le contenu réel de l'envoi
Utilisez la liste des articles inclus dans ce colis, et non l'intégralité de votre inventaire d'entrepôt ou une ancienne sélection d'achats. Identifiez chaque article reçu par sa référence de commande, sa variante sélectionnée et sa quantité.
Si un article semble manquer, notez lequel était attendu et ce que vous avez trouvé à sa place. En cas de dommage, identifiez la partie touchée et l’état de l’emballage autour. Distinguez un article que vous n’avez pas encore identifié d’un article dont l’absence est établie.
Par exemple, écrire qu’une chemise précise manque dans un colis censé contenir deux chemises et un sac est plus utile que dire que « la commande ne va pas ». Cet exemple illustre une description ; il ne rapporte pas une transaction réelle.
Conservez le carton, l’emballage et les justificatifs de valeur
Pour une réclamation, UPS demande une description précise des marchandises, des justificatifs de valeur et des photos de l’article endommagé, de son emballage, de l’étiquette d’envoi et de l’extérieur du colis. Le transporteur demande aussi les dimensions du carton et précise qu’une inspection peut être nécessaire.
FedEx décrit également les pièces justificatives et demande aux destinataires de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que la réclamation soit résolue. Conservez le carton, le ruban adhésif, le rembourrage et le contenu concernés ensemble afin que vos propres photographies puissent toujours correspondre à l'envoi physique si nécessaire.
Utilisez les enregistrements originaux d’achat ou de paiement pour obtenir des informations sur la valeur. Un prix USD approximatif provenant d'une carte de découverte ne constitue pas le reçu des marchandises contenues dans votre colis. Ne modifiez pas ces dossiers pour les adapter au montant de remboursement prévu.
Signalez-le rapidement en suivant les instructions applicables
En cas de dommage ou de contenu manquant lorsque le colis n’a pas été signé en présence du livreur, l’avis de réception de Boonbuy demande de signaler le problème au bureau de poste local dans les deux jours suivant la livraison enregistrée par le transporteur. Il demande aussi de conserver le carton et le ruban de fermeture, ainsi que les factures et photos pour contacter Boonbuy. Il s’agit de la consigne de cet avis, pas d’un délai de réclamation universel applicable à tous les transporteurs.
Contactez rapidement le service concerné et Boonbuy pour connaître la procédure de votre envoi : qui doit déposer la réclamation, quels justificatifs fournir et dans quel délai. Si le colis a été déposé sans votre présence ou n’a pas pu être inspecté, précisez-le dans votre signalement.
Conservez la référence du dossier et tout accusé de réception avec les preuves. Si une pièce manque encore, indiquez laquelle et demandez comment la transmettre, sans attendre que toutes les questions soient résolues pour signaler le problème.
Si le transporteur enregistre une livraison différente de celle que vous avez reçue, examinez également l'événement de suivi et les contrôles de preuve de livraison.
Distinguez le dossier de preuves de la décision d’indemnisation
L’avis de réception de Boonbuy répertorie les exclusions, y compris la casse d’articles fragiles et les marchandises interdites. Un dossier photo complet ne peut donc garantir une réclamation acceptée ou un paiement.
Demandez au service chargé du dossier d’expliquer sa décision et les conditions appliquées à votre envoi. Conservez les demandes d’inspection et les réponses dans le même dossier. Gardez l’emballage jusqu’à confirmation de ce qui reste nécessaire, selon les consignes du transporteur : le dépôt d’une réclamation ne met pas forcément fin à la procédure.