Komt een doos beschadigd aan of lijkt er een artikel te ontbreken, leg dan vast wat je hebt ontvangen. Doe dit voordat je de verpakking weggooit, een artikel schoonmaakt of de inhoud bij andere leveringen legt.
Dit artikel gaat over het pakket na bezorging. Het vervangt niet de QC-checklist voor verzending en stelt niet vast of schade wordt vergoed. Bronnen van Boonbuy, UPS en FedEx zijn gecontroleerd op 27 oktober 2026. De vervoerdersvoorbeelden laten zien welk bewijs kan worden gevraagd. Ze zeggen niet welke vervoerder een Boonbuy-route uitvoert of welke claimprocedure voor jouw pakket geldt.
Leg de staat bij bezorging vast
Boonbuy vraagt in zijn ontvangstinstructies om de buitenverpakking en verzegeling te controleren en de inhoud vóór acceptatie samen met de bezorger te inspecteren. Laat een probleem waar nodig vastleggen. Vraag hoe dit werkt bij de dienst die jouw pakket bezorgt. Is het pakket zonder persoonlijk contact bezorgd, beschrijf dan wat er echt gebeurde in plaats van een overdracht te verzinnen.
Fotografeer het pakket zoals het aankwam, inclusief het label, zichtbare schade en de tape waarmee het was afgesloten. Maak ook overzichtsfoto’s zodat duidelijk is waar een detailfoto bij hoort. Noteer zowel de door de vervoerder geregistreerde bezorgtijd als het tijdstip van je eigen controle, vooral als die verschillen.
Bewaar de originele foto’s ongewijzigd. Maak je een uitsnede om een detail te laten zien, bewaar dan ook het origineel. Een uitpakvideo kan aanvullend bewijs zijn, maar geeft niet automatisch recht op vergoeding.
Vergelijk het met de daadwerkelijke inhoud van de zending
Gebruik de artikellijst van dat specifieke pakket, niet je volledige magazijnvoorraad of een oudere boodschappenlijst. Koppel elk ontvangen artikel aan de bestelreferentie, gekozen variant en hoeveelheid.
Lijkt er iets te ontbreken, noteer dan welk artikel je verwachtte en wat je wel aantrof. Beschrijf bij schade welk onderdeel is geraakt en hoe de verpakking eromheen eruitzag. Maak onderscheid tussen een artikel dat je nog niet kunt identificeren en een artikel dat je niet hebt gevonden.
Bijvoorbeeld: ‘één gekozen overhemd ontbreekt uit een pakket met twee overhemden en één tas’ is duidelijker dan ‘mijn bestelling klopt niet’. Dit is een voorbeeld van een beschrijving, geen verslag van een echte transactie.
Bewaar de doos, het verpakkingsmateriaal en de waardegegevens
De claimrichtlijnen van UPS vragen om een specifieke productbeschrijving, documentatie ter ondersteuning van de waarde en foto's van het beschadigde artikel en de verpakking ervan, het verzendlabel en de buitenkant van het pakket. Er wordt ook gevraagd naar de afmetingen van de doos en er wordt aangegeven dat inspectie nodig kan zijn.
FedEx beschrijft eveneens welke bewijsstukken nodig zijn en vraagt ontvangers de oorspronkelijke verpakking te bewaren totdat de claim is afgehandeld. Houd doos, tape, opvulmateriaal en inhoud bij elkaar. Zo kun je de foto’s zo nodig nog aan het echte pakket koppelen.
Gebruik oorspronkelijke aankoop- of betaalbewijzen voor de waarde. Een geschatte USD-prijs op een productkaart is geen aankoopbewijs voor de goederen in je pakket. Pas documenten niet aan om ze bij een verwacht terugbetalingsbedrag te laten aansluiten.
Meld het probleem snel volgens de geldende instructies
Voor beschadigde pakketten of ontbrekende inhoud waarbij niet in aanwezigheid van de bezorger is getekend, vraagt Boonbuy in zijn ontvangstinstructies om binnen twee dagen na de geregistreerde bezorging melding te doen bij het plaatselijke postkantoor. Bewaar de doos en afsluitende tape en verstrek facturen en foto’s wanneer je Boonbuy om hulp vraagt. Dit is de meldinstructie van die specifieke publicatie, geen algemene claimtermijn voor alle vervoerders.
Neem snel contact op met de daadwerkelijke bezorgdienst en Boonbuy om na te gaan welke procedure voor jouw zending geldt. Vraag wie de claim moet indienen, welke documenten nodig zijn en welke termijn geldt. Vermeld eerlijk als het pakket zonder persoonlijk contact is bezorgd of er geen inspectie plaatsvond.
Bewaar het dossiernummer en bevestigingen bij je bewijsstukken. Ontbreekt nog een document, zeg welk document dat is en vraag hoe je het kunt aanleveren. Wacht niet stil totdat elke vraag is opgelost.
Komt de geregistreerde bezorging niet overeen met wat je hebt ontvangen, bekijk dan ook de trackingmelding en controles van het bezorgbewijs.
Maak onderscheid tussen bewijs en vergoeding
De ontvangstinstructies van Boonbuy noemen uitsluitingen, waaronder breuk van breekbare artikelen en verboden goederen. Een volledig fotodossier garandeert daarom geen geaccepteerde claim of vergoeding.
Vraag de behandelaar om de beslissing en de voorwaarden voor jouw zending uit te leggen. Bewaar latere inspectieverzoeken en oplossingen bij hetzelfde dossier. Houd de verpakking aan totdat de behandelaar volgens de relevante vervoerdersinstructies bevestigt wat nodig is. Een ingediende melding betekent niet dat het proces al is afgerond.