Jeśli karton jest uszkodzony lub wygląda na to, że czegoś brakuje, udokumentuj stan i zawartość przesyłki. Zrób to, zanim wyrzucisz opakowanie, wyczyścisz produkt albo połączysz go z rzeczami z innych dostaw.
Ten artykuł dotyczy paczki po doręczeniu. Nie powtarza listy kontrolnej QC w magazynie ani nie przesądza o pokryciu szkody. Źródła Boonbuy, UPS i FedEx sprawdzono 27 października 2026 r. Przykłady przewoźników pokazują rodzaje dokumentacji, nie określają przewoźnika danej trasy Boonbuy ani procedury reklamacyjnej właściwej dla Twojej paczki.
Zapisz stan przy przekazaniu
Wskazówki Boonbuy dotyczące odbioru zalecają sprawdzenie opakowania i zabezpieczeń oraz obejrzenie zawartości z doręczycielem przed przyjęciem paczki, a w razie potrzeby odnotowanie problemu. Ustal, jak wygląda to w usłudze, która faktycznie doręcza Twoją paczkę. Jeśli pozostawiono ją bez Twojej obecności, opisz rzeczywisty przebieg, zamiast zakładać osobiste przekazanie.
Zrób zdjęcie przesyłki po jej otrzymaniu, łącznie z etykietą, widocznymi uszkodzeniami i taśmą uszczelniającą. Dodaj szersze widoki, które pokażą, do której części kartonu należy zbliżenie. Zapisz sygnaturę czasową dostawy od przewoźnika wraz z czasem sprawdzenia przesyłki, szczególnie jeśli są to różne zdarzenia.
Zachowaj niezmienione oryginały zdjęć. Jeśli przytniesz kopię, by pokazać szczegół, pozostaw też pełne ujęcie. Film z otwierania paczki może uzupełnić dokumentację, ale nie daje automatycznego prawa do odszkodowania.
Sprawdź rzeczywistą zawartość przesyłki
Skorzystaj z listy artykułów zawartych w tej przesyłce, a nie z całego magazynu lub starszej listy zakupów. Zidentyfikuj każdy otrzymany artykuł po numerze zamówienia, wybranym wariancie i ilości.
W przypadku widocznego niedoboru zaznacz oczekiwany przedmiot i to, co zamiast niego znaleziono. W przypadku uszkodzeń należy zapisać uszkodzony element i stan jego owinięcia. Oddziel element, którego nie możesz jeszcze zidentyfikować, od tego, o którym ustaliłeś, że jest nieobecny.
Na przykład informacja, że brakuje konkretnego T-shirtu w paczce, która miała zawierać dwa T-shirty i jedną torbę, mówi więcej niż „coś jest nie tak z przesyłką”. To przykład sposobu opisu, nie relacja z rzeczywistej transakcji.
Zachowaj karton, materiały opakowaniowe i dokumentację wartości
Wytyczne dotyczące roszczeń UPS wymagają podania konkretnego opisu towaru, dokumentacji potwierdzającej wartość oraz zdjęć uszkodzonego przedmiotu i jego opakowania, etykiety wysyłkowej i zewnętrznej części paczki. Prosi również o podanie wymiarów pudełka i zauważa, że może być konieczna kontrola.
FedEx opisuje również dokumenty uzupełniające i zaleca odbiorcom zachowanie oryginalnego opakowania do czasu rozstrzygnięcia reklamacji. Przechowuj odpowiedni karton, taśmę, wyściółkę i zawartość razem, aby na żądanie nadal można było dopasować własne zdjęcia do fizycznej przesyłki.
Wartość potwierdzaj oryginalnym dowodem zakupu lub płatności. Przybliżona cena w USD na karcie produktu nie jest paragonem za zawartość Twojej paczki. Nie zmieniaj dokumentów, by dopasować je do oczekiwanego odszkodowania.
Zgłoś to niezwłocznie, korzystając z odpowiednich instrukcji
Przy uszkodzeniu lub brakującej zawartości, gdy odbioru nie podpisano w obecności doręczyciela, wskazówki Boonbuy mówią o zgłoszeniu problemu lokalnej poczcie w ciągu dwóch dni od doręczenia odnotowanego przez przewoźnika. Zalecają zachować karton, taśmę, faktury i zdjęcia do kontaktu z Boonbuy. To termin z tego konkretnego komunikatu, nie ogólna zasada dla wszystkich przewoźników.
Niezwłocznie skontaktuj się z właściwym serwisem i Boonbuy, aby ustalić proces wysyłki. Zapytaj, kto powinien złożyć wniosek, jakie dokumenty są wymagane i jaki obowiązuje termin. Jeżeli dostawa odbyła się bez nadzoru lub nie można było przeprowadzić kontroli, należy dokładnie opisać ten fakt w raporcie.
Zachowaj sygnaturę sprawy i wszelkie potwierdzenia wraz z dowodami. Jeśli nadal brakuje dokumentu potwierdzającego, powiedz, jaki to dokument i zapytaj, jak go dostarczyć, zamiast czekać w milczeniu na rozwiązanie każdej kwestii.
Jeśli przewoźnik odnotuje dostawę różniącą się od tej, którą otrzymałeś, przejrzyj także weryfikację zdarzeń śledzenia i dowodu dostawy.
Oddziel dokumentację od decyzji o pokryciu szkody
Powiadomienie o odbiorze Boonbuy zawiera listę wykluczeń, w tym uszkodzeń delikatnych przedmiotów i towarów zabronionych. Kompletna dokumentacja zdjęciowa nie może zatem zagwarantować uznania roszczenia ani płatności.
Poproś osobę prowadzącą sprawę o wyjaśnienie decyzji i warunków zastosowanych do tej przesyłki. W tym samym miejscu zachowaj późniejsze prośby o oględziny i ustalenia. Opakowanie pozostaw do czasu potwierdzenia, co jest potrzebne, zgodnie z instrukcjami właściwego przewoźnika. Samo zgłoszenie nie kończy procedury.