إذا وصل الصندوق تالفًا أو بدا أن منتجًا مفقود، فوثّق ما وصل قبل التخلص من التغليف أو تنظيف المنتجات أو خلطها مع شحنات أخرى.
هذه المقالة تتعلق بالطرد بعد التسليم. ولا يكرر قائمة مراجعة QC للمستودع الخاصة بما قبل الشحن أو يؤكد تغطية أي خسارة. تمت مراجعة مصادر Boonbuy وUPS وFedEx في 27 أكتوبر 2026. توضح أمثلة شركة النقل أنواع الأدلة، وليس شركة النقل التي يستخدمها مسار Boonbuy أو عملية المطالبة التي تنطبق على شحنتك.
سجل الحالة عند التسليم
يطلب إشعار الاستلام لدى Boonbuy فحص التغليف الخارجي والأختام ومراجعة المحتويات مع موظف التسليم قبل القبول، وتسجيل المشكلة عند اللزوم. تحقق من كيفية إجراء الفحص أو تدوين الملاحظة مع خدمة توصيل طردك الفعلية. وإذا تُرك الطرد دون حضورك، فسجل ما حدث بدقة بدلًا من وصف تسليم لم يقع.
صوّر الطرد كما وصل، مع الملصق والضرر الظاهر وشريط الإغلاق. أضف صورًا أوسع تبين موضع كل لقطة مقرّبة في الصندوق. وسجل وقت التسليم لدى الناقل ووقت فحصك للطرد، خصوصًا إذا اختلفا.
احتفظ بنسخة أصلية غير معدّلة من الصور. وإذا اقتصصت نسخة لشرح تفصيل، فاحتفظ بالأصل أيضًا. يمكن لفيديو فتح الطرد أن يكمل التوثيق، لكنه لا يمنح حقًا تلقائيًا في التعويض.
قارن المحتويات بقائمة الشحنة الفعلية
استخدم قائمة العناصر المضمنة في هذا الطرد، وليس مخزون المستودع بأكمله أو قائمة التسوق القديمة المختصرة. حدد كل عنصر مستلم من خلال مرجع الطلب الخاص به والمتغير المحدد والكمية.
إذا بدا أن هناك نقصًا، فحدد المنتج المتوقع وما وجدته بدلًا منه. وللتلف، سجل الجزء المتضرر وحالة التغليف المحيط به. وميّز بين منتج لم تتعرف عليه بعد ومنتج تأكدت من غيابه.
مثلًا، القول إن قميصًا محددًا مفقود من طرد يفترض أن يحتوي قميصين وحقيبة واحدة أوضح من عبارة «الشحنة فيها خطأ». هذا مثال لصياغة الوصف، وليس تقريرًا عن عملية شراء حقيقية.
احتفظ بالصندوق ومواد التغليف ومستندات إثبات القيمة
تطلب إرشادات المطالبات الخاصة بـ UPS وصفًا محددًا للبضائع، والوثائق الداعمة للقيمة والصور الفوتوغرافية للعنصر التالف وتغليفه، وملصق الشحن والجزء الخارجي من الطرد. ويسأل أيضًا عن أبعاد الصندوق ويلاحظ أنه قد تكون هناك حاجة للفحص.
تصف FedEx أيضًا المستندات الداعمة وتطلب من المستلمين الاحتفاظ بالتغليف الأصلي حتى يتم حل المطالبة. احتفظ بالكرتون والشريط والوسادة والمحتويات ذات الصلة معًا بحيث يظل من الممكن مطابقة صورك الخاصة مع الشحنة الفعلية إذا طلب ذلك.
استخدم سجلات الشراء أو الدفع الأصلية للحصول على معلومات القيمة. سعر USD التقريبي من بطاقة الاكتشاف ليس إيصالًا للبضائع الموجودة في الطرد الخاص بك. لا تقم بتغيير تلك السجلات لتناسب مبلغ السداد المتوقع.
قم بالإبلاغ على الفور باستخدام التعليمات المعمول بها
إذا كان الطرد تالفًا أو بعض محتوياته مفقودًا، ولم يُوقَّع على الاستلام بحضور موظف التسليم، يطلب إشعار Boonbuy إبلاغ مكتب البريد المحلي خلال يومين من وقت التسليم المسجل لدى الناقل، والاحتفاظ بالصندوق وشريط الإغلاق والفواتير والصور عند طلب مساعدة Boonbuy. هذه مهلة الإبلاغ الواردة في الإشعار، وليست مهلة عامة لجميع شركات الشحن.
اتصل بالخدمة الفعلية وBoonbuy على الفور لتحديد عملية الشحن الخاصة بك. اسأل من يجب عليه تقديم الملف، وما هي المستندات المطلوبة والموعد النهائي المطبق. إذا تم التسليم دون مراقبة أو كان الفحص غير متاح، قم بوصف هذه الحقيقة بدقة في التقرير.
احتفظ بمرجع القضية وأي إقرار مع الأدلة. إذا كانت الوثيقة الداعمة لا تزال مفقودة، فقل ما هي واسأل عن كيفية تقديمها بدلاً من الانتظار بصمت حتى يتم حل كل سؤال.
إذا كانت بيانات التسليم لدى الناقل تختلف عما استلمته، فراجع أيضًا تحديث التتبع والتحقق من إثبات التسليم.
افصل توثيق الحالة عن قرار التغطية
يسرد إشعار استلام Boonbuy الاستثناءات، بما في ذلك كسر العناصر الهشة والسلع المحظورة. وبالتالي فإن سجل الصور الكامل لا يضمن قبول المطالبة أو الدفع.
اطلب من المعالج شرح القرار والشروط المطبقة على الشحنة الفعلية. احتفظ بأي طلب فحص أو حل لاحق بنفس الحالة. احتفظ بالعبوة حتى يؤكد المعالج ما هو مطلوب، باتباع تعليمات الناقل ذات الصلة بدلاً من التعامل مع التقرير المقدم باعتباره نهاية العملية.