Pokud je krabice poškozená nebo zřejmě něco chybí, zdokumentujte doručený stav. Udělejte to před vyhozením obalu, čištěním produktu nebo smícháním s jinými dodávkami.
Tento článek se týká zásilky po doručení. Neopakuje kontrolní seznam QC ve skladu před odesláním ani nestanoví, že jakákoli ztráta je pokryta. Zdroje Boonbuy, UPS a FedEx byly přezkoumány 27. října 2026. Příklady přepravců vysvětlují typy důkazů, nikoli toho, kterého přepravce trasa Boonbuy používá nebo který proces reklamace se vztahuje na vaši zásilku.
Zaznamenejte stav při předání
Pokyny Boonbuy k převzetí žádají zkontrolovat vnější obal a zajištění a před převzetím projít obsah s doručovatelem, případně zaznamenat problém. Ověřte, jak taková kontrola či zápis funguje u skutečné doručovací služby. Pokud balík zůstal bez vašeho převzetí, popište, co se stalo, a nevymýšlejte osobní předání.
Vyfoťte zásilku tak, jak dorazila, včetně štítku, viditelného poškození a těsnící pásky. Přidejte širší pohledy, které ukazují, do které části kartonu patří detailní záběr. Zaznamenejte si časové razítko od přepravce spolu s časem, kdy jste zásilku zkontrolovali, zejména pokud se jedná o různé události.
Ponechte si neupravené originály fotografií. Pokud kopii oříznete pro vysvětlení detailu, zachovejte i původní snímek. Video rozbalování může dokumentaci doplnit, ale nezakládá automatický nárok na náhradu.
Porovnejte se skutečným obsahem zásilky
Použijte seznam položek obsažených v tomto balíku, nikoli celý skladový inventář nebo starší nákupní seznam. Každou přijatou položku identifikujte podle její objednávky, vybrané varianty a množství.
Při zdánlivém nedostatku označte očekávaný produkt a co se místo něj našlo. U poškození zaznamenejte dotčenou část i stav okolního obalu. Rozlišujte produkt, který zatím nepoznáváte, od produktu, jehož nepřítomnost jste ověřili.
Například údaj, že v balíku se dvěma tričky a jednou taškou chybí konkrétní tričko, je pro řešení užitečnější než „se zásilkou je něco špatně“. Jde o ilustrační popis, ne o záznam skutečné transakce.
Uschovejte karton, balicí materiály a záznamy o hodnotě
Pokyny společnosti UPS pro reklamace vyžadují konkrétní popis zboží, dokumentaci podporující hodnotu a fotografie poškozené položky a jejího obalu, přepravního štítku a vnějšku zásilky. Také se ptá na rozměry krabice a upozorňuje, že může být nutná kontrola.
FedEx podobně popisuje podpůrné dokumenty a říká příjemcům, aby si ponechali originální obal, dokud nebude reklamace vyřešena. Uschovejte příslušný karton, pásku, výplň a obsah pohromadě, aby bylo možné vaše vlastní fotografie v případě potřeby stále přiřadit k fyzické zásilce.
Hodnotu doložte původním dokladem o nákupu nebo platbě. Orientační cena v USD na kartě produktu není účtenkou za obsah vaší zásilky. Doklady neupravujte podle očekávané náhrady.
Problém neprodleně nahlaste podle platných pokynů
U poškozené zásilky nebo chybějícího obsahu bez podpisu v přítomnosti doručovatele žádají pokyny Boonbuy nahlášení místní poště do dvou dnů od doručení zaznamenaného dopravcem. Doporučují uchovat krabici, uzavírací pásku, faktury a fotografie pro kontakt s Boonbuy. To je lhůta z tohoto oznámení, ne univerzální reklamační termín všech dopravců.
Okamžitě kontaktujte skutečnou službu a Boonbuy, abyste vytvořili proces pro vaši zásilku. Zeptejte se, kdo by měl podat, jaké dokumenty jsou vyžadovány a jaká lhůta platí. Pokud dodávka proběhla bez dozoru nebo kontrola nebyla k dispozici, popište tuto skutečnost přesně ve zprávě.
Uchovejte odkaz na případ a jakékoli potvrzení s důkazy. Pokud podpůrný dokument stále chybí, řekněte, co to je, a zeptejte se, jak jej poskytnout, než v tichosti čekat na vyřešení každé otázky.
Pokud dopravce zaznamená doručení, které se liší od toho, co jste obdrželi, projděte si také kontroly sledování a potvrzení o doručení.
Oddělte dokumentaci od rozhodnutí o náhradě škody
Oznámení o přijetí Boonbuy uvádí výjimky, včetně rozbití křehkých položek a zakázaného zboží. Kompletní fotozáznam tedy nemůže zaručit přijatou reklamaci ani platbu.
Požádejte osobu vyřizující případ o vysvětlení rozhodnutí a podmínek použitých na konkrétní zásilku. Pozdější žádosti o kontrolu a závěry uchovejte u stejného případu. Obal si ponechte, dokud není potvrzeno, co je potřeba, a řiďte se pokyny příslušného dopravce. Samotné nahlášení případ neuzavírá.