Om kartongen är skadad eller en vara verkar saknas, dokumentera vad som faktiskt kom fram. Gör det innan du kastar förpackningen, rengör varorna eller blandar dem med andra leveranser.
Denna artikel gäller paketet efter leverans. Den upprepar inte lager QC checklista före leverans eller fastställer att eventuell förlust täcks. Boonbuy-, UPS- och FedEx-källor granskades den 27 oktober 2026. Transportörsexemplen förklarar bevistyper, inte vilken transportör en Boonbuy-rutt använder eller vilken reklamationsprocess som gäller för din försändelse.
Anteckna tillståndet vid överlämnandet
Boonbuys mottagningsmeddelande uppmanar mottagarna att kontrollera den yttre förpackningen och förseglingarna och att inspektera innehållet med leveranspersonen före godkännande, och registrera ett problem där så är tillämpligt. Fråga hur inspektion eller notering fungerar för tjänsten som faktiskt levererar ditt paket; en obevakad leverans behöver ett register över vad som hände snarare än en påhittad överlämning.
Fotografera paketet när det kom, inklusive etiketten, synliga skador och förseglingstejpen. Lägg till bredare vyer som visar vilken del av kartongen en närbild tillhör. Anteckna leveranstidsstämpeln från transportören tillsammans med den tid då du inspekterade paketet, särskilt om det är olika händelser.
Behåll en oförändrad kopia av fotografierna. Om du gör en beskuren kopia för att förklara en detalj, behåll också originalbilden. En öppningsvideo kan komplettera journalen, men ska inte beskrivas som en automatisk rätt till ersättning.
Jämför med paketets faktiska innehåll
Använd listan över varor som ingår i det paketet, inte hela ditt lager eller en äldre shoppingurvalslista. Identifiera varje mottagen artikel genom dess orderreferens, vald variant och kvantitet.
För en uppenbar brist, markera det förväntade föremålet och vad som hittades istället. För skada, registrera den berörda komponenten och tillståndet för omslaget runt den. Separera ett objekt som du inte kan identifiera ännu från ett som du har fastställt är frånvarande.
Att ange vilken skjorta som saknas i ett paket med två skjortor och en väska är till exempel mer konkret än att bara säga att leveransen är fel. Det här är ett formuleringsexempel, inte en rapport om en faktisk beställning.
Spara kartongen, förpackningen och värdeunderlaget
UPS:s anspråksvägledning ber om en specifik varubeskrivning, dokumentation som stödjer värde och fotografier av den skadade varan och dess förpackning, fraktetiketten och paketets exteriör. Den frågar också efter lådans mått och noterar att inspektion kan behövas.
FedEx beskriver på samma sätt stödjande dokument och uppmanar mottagarna att behålla originalförpackningen tills anspråket är löst. Håll relevant kartong, tejp, dämpning och innehåll tillsammans så att dina egna fotografier fortfarande kan matchas med den fysiska försändelsen om så önskas.
Använd ursprungliga köp- eller betalningskvitton för att visa varornas värde. Ett uppskattat USD-pris på ett produktkort är inget kvitto för innehållet i ditt paket. Ändra inte underlaget för att få det att stämma med en önskad ersättning.
Rapportera omgående med tillämpliga instruktioner
För skadade paket eller saknat innehåll, när mottagandet inte kvitterats i budets närvaro, anger Boonbuys mottagningsinformation att det lokala postkontoret ska kontaktas inom två dagar efter transportörens registrerade leverans. Kartong och förseglingstejp ska sparas, liksom fakturor och foton när du ber Boonbuy om hjälp. Detta är instruktionen i det meddelandet, inte en generell tidsfrist för alla transportörers reklamationer.
Kontakta den faktiska servicen och Boonbuy omedelbart för att fastställa processen för din försändelse. Fråga vem som ska lämna in, vilka handlingar som krävs och vilken tidsfrist som gäller. Om leveransen var obevakad eller en inspektion inte var tillgänglig, beskriv det faktumet noggrant i rapporten.
Behåll ärendehänvisningen och eventuell bekräftelse tillsammans med bevisningen. Om ett stöddokument fortfarande saknas, säg vad det är och fråga hur du ska tillhandahålla det istället för att tyst vänta på att varje fråga ska lösas.
Om transportören registrerar en leverans som skiljer sig från vad du fick, granska även kontrollerna för spårning och leveransbevis.
Skilj dokumentationen från beslutet om ersättning
Boonbuys mottagningsmeddelande listar undantag, inklusive bräckliga föremål och förbjudna varor. En fullständig fotojournal kan därför inte garantera ett accepterat krav eller en betalning.
Be hanteraren att förklara beslutet och de villkor som tillämpas på den faktiska försändelsen. Behåll eventuell senare inspektionsbegäran eller lösning med samma ärende. Behåll förpackningen tills hanteraren bekräftar vad som krävs, följ de relevanta transportörens instruktioner istället för att behandla en inlämnad rapport som slutet på processen.